Términos del servicio
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Quién te vende
Este sitio web y la tienda pawzero.es son titularidad de:
- Titular: [COMPLETAR: nombre y apellidos o razón social]
- NIF: [COMPLETAR]
- Domicilio: [COMPLETAR: dirección completa]
- Teléfono: [COMPLETAR]
- Correo electrónico: info@pawzero.es
Puedes escribirnos por correo electrónico para cualquier consulta, incidencia o reclamación. Te respondemos por escrito y por el mismo medio.
2. Qué son estas condiciones
Estas condiciones regulan la compra de productos en pawzero.es. Al realizar un pedido confirmas que las has leído y que las aceptas. Son las condiciones vigentes en el momento de tu pedido las que se aplican a esa compra: si las cambiamos después, el cambio no te afecta retroactivamente.
Estas condiciones no limitan ninguno de los derechos que la ley te reconoce como persona consumidora. Cualquier cláusula que resultara contraria a esos derechos se tiene por no puesta.
3. Quién puede comprar
Puedes comprar si eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para contratar. Vendemos a personas consumidoras que compran para uso particular, no para reventa.
Ahora mismo servimos únicamente a España peninsular. Las zonas excluidas están detalladas en nuestra política de envío.
4. El producto
Pawzero es un aditivo para la lavadora que se usa junto con tu detergente habitual para ayudar a desprender el pelo de mascota de la ropa durante el lavado.
Las descripciones, fotografías e imágenes del producto son orientativas. Pueden existir diferencias menores de envase o presentación respecto a las imágenes mostradas. Antes de usarlo, lee las indicaciones del envase.
El producto no es apto para el consumo. Mantenlo fuera del alcance de niños y animales. Si tienes tejidos delicados, prueba primero en una zona poco visible de la prenda.
5. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se muestran por separado antes de que confirmes el pedido y se te indican siempre antes del pago.
El envío estándar cuesta 3,99 € y es gratuito a partir de 29,99 € de compra.
El precio que ves incluye todos los impuestos y trámites aduaneros: no tendrás que pagar ningún importe adicional al recibir el pedido. Los detalles están en nuestra política de envío.
Si por un error material evidente se publicara un precio manifiestamente equivocado, te lo comunicaremos antes de tramitar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro. En ningún caso te cobraremos un importe distinto del que aceptaste.
6. Cómo se formaliza la compra
- Eliges el producto y el formato, y lo añades al carrito.
- Introduces tus datos de envío y facturación, y eliges el método de pago.
- Revisas el resumen del pedido con el precio total, impuestos y gastos de envío incluidos.
- Confirmas el pedido pulsando el botón de pago. Ese es el momento en que aceptas estas condiciones y asumes la obligación de pago.
- Recibes un correo de confirmación con el detalle del pedido.
El contrato queda perfeccionado cuando te enviamos la confirmación del pedido. Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato volviendo atrás en el proceso de compra.
El contrato se formaliza en español. Guardamos constancia de tu pedido y puedes pedirnos una copia escribiéndonos a info@pawzero.es.
7. Pago
Puedes pagar con los medios habilitados en el proceso de pago, que se muestran antes de confirmar el pedido. El cobro se realiza en el momento de la confirmación.
No almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa directamente el proveedor de pago, sobre su propia infraestructura segura.
Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no llega a formalizarse y no se envía nada.
8. Entrega
Los pedidos suelen entregarse en 7 a 14 días hábiles. En todo caso nos comprometemos a entregar en un máximo de 20 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Si no cumpliéramos ese plazo, podrás emplazarnos a entregar en un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumpliéramos, tendrás derecho a resolver el contrato y a que te reembolsemos íntegramente lo pagado, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El riesgo de pérdida o deterioro corre por nuestra cuenta hasta que tú, o la persona que designes, toméis posesión física del pedido.
Las condiciones completas de zonas, plazos, seguimiento e incidencias están en nuestra política de envío.
9. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin justificar tu decisión y sin penalización.
Además, y por encima de lo que exige la ley, aceptamos devoluciones durante 30 días naturales desde la entrega aunque hayas abierto y usado el bote. Esta garantía comercial es adicional y no limita tus derechos legales.
El coste directo de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
El procedimiento, el plazo de reembolso y el modelo de formulario de desistimiento están detallados en nuestra política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estas condiciones.
10. Garantía legal
Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega: no tienes que demostrar nada.
La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
Si el producto no es conforme, escríbenos a info@pawzero.es con tu número de pedido y una fotografía, y lo resolvemos sin coste para ti.
11. Responsabilidad
Respondemos de los daños que se deriven del incumplimiento de nuestras obligaciones en los términos previstos por la ley.
No respondemos del uso del producto de forma contraria a las indicaciones del envase, ni de resultados en tejidos o programas de lavado para los que el producto no está previsto.
Hacemos lo razonable para que la web esté disponible y su información sea correcta, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores puntuales.
12. Tus datos personales
Tratamos tus datos para gestionar el pedido, el envío, la facturación y la atención al cliente. Puedes consultar el detalle, la base legal y cómo ejercer tus derechos en nuestra política de privacidad.
13. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, marcas y diseños de pawzero.es están protegidos y no pueden reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin nuestra autorización previa por escrito.
14. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo plenamente válido y se interpretará como si esa cláusula nunca hubiera existido.
15. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier conflicto, son competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora. No establecemos ninguna sumisión a un fuero distinto.
Antes de llegar ahí, escríbenos a info@pawzero.es: contestamos todas las reclamaciones por escrito. También puedes solicitarnos la hoja oficial de quejas y reclamaciones.
Como alternativa, puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, al órgano de consumo de tu comunidad autónoma, o a cualquiera de las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas en España.