Política de reembolso
Última actualización: 23 de agosto de 2026
14 días para desistir, sin dar explicaciones
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin justificar tu decisión y sin penalización alguna. Es un derecho reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y no lo limitamos de ninguna manera.
Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
Y 30 días de garantía nuestra, con el bote abierto
Por encima de lo que exige la ley, aceptamos devoluciones durante 30 días naturales desde la entrega aunque hayas abierto el bote y lo hayas usado. El producto está para que lo pruebes con tu ropa: si no te convence el resultado, lo devuelves. Esta garantía comercial es adicional y no limita en ningún caso tus derechos legales.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a info@pawzero.es indicando tu número de pedido y que deseas devolver.
- Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Nos envías el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Lo tienes en nuestra página de Devoluciones y derecho de desistimiento, o te lo enviamos si nos lo pides por correo.
Quién paga el envío de vuelta
El coste directo de la devolución corre por tu cuenta. Te lo informamos aquí, antes de que compres, tal y como exige la ley. Es el importe del envío de vuelta y depende del transportista que elijas.
Excepción: si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, el envío de vuelta lo pagamos nosotros íntegramente.
Reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro con nosotros, y no te supone ningún gasto adicional.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa modalidad.
Estado del producto
Dentro de los 14 días legales solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Productos defectuosos
Si el producto llega dañado o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos a info@pawzero.es con una foto y lo resolvemos sin coste para ti. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, tras la reforma introducida por el Real Decreto-ley 7/2021.
Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a info@pawzero.es y te responderemos por escrito. Como alternativa, puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas en España.