Última actualización: 23 de agosto de 2026
Tienes 14 días para cambiar de opinión
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Es un derecho reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
Nuestra garantía de 30 días, con el bote abierto
Por encima de lo que exige la ley, aceptamos devoluciones durante 30 días naturales desde la entrega aunque hayas abierto el bote y lo hayas usado. El producto está para que lo pruebes con tu ropa: si no te convence el resultado, lo devuelves. Esta garantía comercial es adicional y no limita en ningún caso tus derechos legales.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a info@pawzero.es indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
Estado del producto
Puedes abrir el producto y comprobarlo, igual que harías en una tienda física. Dentro de los 14 días legales solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Coste de la devolución
El coste directo de la devolución corre por tu cuenta. Te informamos de ello aquí, antes de que compres, tal y como exige la ley. Es el importe del envío de vuelta y depende del transportista que elijas.
Excepción: si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, el envío de vuelta lo pagamos nosotros íntegramente.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro. No te supondrá ningún gasto adicional.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa modalidad.
Productos defectuosos
Si el producto llega dañado o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos a info@pawzero.es con una foto y lo resolvemos sin coste para ti. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 tras la reforma introducida por el Real Decreto-ley 7/2021.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero puedes copiarlo y enviárnoslo a info@pawzero.es:
A la atención de [COMPLETAR: nombre y apellidos del titular], [COMPLETAR: domicilio completo], info@pawzero.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ___
Fecha del pedido: ___
Fecha de recepción: ___
Nombre del consumidor: ___
Domicilio del consumidor: ___
Fecha: ___